Ayuda
¿Algo no va bien? Aquí están los casos más comunes. Si no encuentras el tuyo, escríbenos a hola@animacuentos.com y te responderemos lo antes posible.
Un efecto no sonó
- Lee la frase subrayada en rosa completa y sin prisa: el efecto suena al terminarla.
- Deja el teléfono cerca, a un palmo del libro, con la pantalla hacia ti.
- Sube el volumen multimedia del teléfono, no el del timbre.
- Si había mucho ruido, repite la frase: el sonido espera a que la digas.
«Preparando la voz» tarda
La primera vez que lees en un idioma, la app descarga su modelo de voz (unos 40 MB). Hazlo con wifi; después ya no hace falta conexión para leer en ese idioma.
La app no me oye
Comprueba que AnimaCuentos tiene permiso para usar el micrófono en los ajustes del teléfono. Lo necesita para saber por dónde vas leyendo; tu voz no sale del teléfono.
No puedo entrar
- Si creaste la cuenta con Google, entra con el botón «Continuar con Google».
- Tras 30 días sin abrir la app, la sesión caduca y hay que volver a entrar.
Mi suscripción
Las suscripciones se gestionan en la tienda: en Google Play, en Pagos y suscripciones; en iPhone, en Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Ahí puedes cancelarla o ver la fecha de renovación.
¿Cómo cancelo?
En Google Play, abre Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige AnimaCuentos y toca Cancelar suscripción. Conservas Premium hasta el final del periodo pagado, y tus cuentos no se borran.
¿Cómo restauro mi compra?
Entra en la app con la misma cuenta, abre Perfil, toca Ver planes y luego Restaurar compras. La compra está ligada a tu cuenta de Google Play, así que la cuenta de Google del teléfono debe ser la que pagó.
Cambié de teléfono
Instala AnimaCuentos, inicia sesión con tu cuenta y toca Restaurar compras. Usa en el teléfono nuevo la misma cuenta de Google con la que pagaste. Las notas de voz que grabaste se quedan en el teléfono anterior.
Me cobraron y sigo en gratis
- En Perfil → Ver planes, toca Restaurar compras.
- Espera unos minutos con la app abierta y conexión: a veces la confirmación tarda.
- Si sigue igual, escríbenos a hola@animacuentos.com con el correo de tu cuenta y el número de pedido de Google Play (empieza por GPA), y lo resolvemos.
Borré mi cuenta pero me siguen cobrando
Borrar la cuenta no cancela la suscripción: la cobra Google Play. Cancélala en Pagos y suscripciones → Suscripciones. Si quieres un reembolso, pídelo a Google Play según su política; si necesitas ayuda, escríbenos.
Privacidad y datos
Lee el aviso de privacidad o escribe a privacidad@animacuentos.com. Para borrar tu cuenta, sigue estos pasos.