Eliminar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta y todos tus cuentos cuando quieras. No hace falta dar explicaciones.

Desde la app

1. Abre AnimaCuentos y entra en Perfil.
2. Baja hasta Tu cuenta y tus datos y toca Borrar mi cuenta.
3. Escribe BORRAR y confirma con Borrar mi cuenta.

Tu cuenta queda pendiente de borrado durante 30 días. En ese plazo, si vuelves a iniciar sesión, se recupera con todos tus cuentos. Pasados los 30 días se borran para siempre tu cuenta, tus cuentos y tu suscripción en nuestros sistemas. La app te dice la fecha exacta al confirmar.

Sin la app

Escríbenos desde el correo de tu cuenta a privacidad@animacuentos.com con el asunto «Borrar mi cuenta». La borraremos en un máximo de 7 días y te confirmaremos cuando esté hecho. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmarlo desde el de la cuenta, para que nadie pueda borrar una cuenta ajena.

Qué se borra y qué no

• Se borran: tu correo, tu contraseña cifrada, todos los cuentos que creaste o escaneaste, y el registro de tu suscripción.
• Se conservan sin vínculo contigo: las métricas de lectura (qué cuento se leyó y cuánto duró), solo como estadística anónima.
• Durante un máximo de 30 días pueden quedar en copias de seguridad cifradas, hasta que se renuevan.
• Lo que está en tu teléfono —notas de voz y audios descargados— se borra al desinstalar la app.

Cancelar la suscripción y restaurar compras

Para cancelar Premium abre Google Play y entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige AnimaCuentos y toca Cancelar suscripción. Conservas Premium hasta el final del periodo pagado y tus cuentos no se borran. Si recuperas tu cuenta dentro de los 30 días, o inicias sesión en otro teléfono, abre Perfil → Ver planes → Restaurar compras con la misma cuenta de Google que pagó. Más detalles en la ayuda.